Ha a jelszó mezőbe írt karakter után az oldal csak „sikertelen bejelentkezés” üzenetet ad, vagy a fiók zárolt állapotba kerül, a legtöbb esetben többszöri hibás jelszóbeírás áll a háttérben. A TippmixPRO online felületén a rendre elrontott jelszó vagy elavult munkamenet okozza a legtöbb ilyen hibát.
Bejelentkezés és zárolt fiók a TippmixPRO online felületen
A játékos a belépési űrlapon azt látja, hogy a rendszer elutasítja a jelszót, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt jelzést kap.
- Többszöri hibás jelszóbeírás az utolsó munkamenetben.
- Elírt felhasználónév vagy más e-mail-cím, mint amivel a regisztráció történt.
- Elavult vagy hibásan mentett jelszó a böngésző jelszókezelőjében.
- Nyitva felejtett belépés egy másik eszközön vagy böngészőben.
- Ideiglenes hiba a bejelentkezési szerver oldalán.
- Nyissa meg a TippmixPRO oldalát egy friss böngészőlapon, és ne a mentett könyvjelzőből induljon.
- Írja be kézzel a felhasználónevét, és ellenőrizze, hogy nincs-e benne szóköz a végén.
- A jelszót gépelje újra, ne a böngésző által felajánlott, mentett jelszót fogadja el.
- Kapcsolja ki a jelszókezelő automatikus kitöltését erre az oldalra, majd próbálja újra.
- Ha a fiók zárolt, használja a belépési oldalon található jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Az új jelszót egy olyan e-mail-fiókból nyissa meg, amelyhez biztosan hozzáfér.
- Jelentkezzen be egyetlen böngészőablakban, és zárja be a többi nyitott munkamenetet.
- Ha a visszaállítás után sem sikerül a belépés, és a TippmixPRO bónusz egyenlegéhez sem fér hozzá, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
A TippmixPRO online belépési oldalán a jelszó-visszaállítás akkor is működik, ha a fiók zárolt állapotban van. A visszaállítás után érdemes egy teljesen új jelszót választani, amit még nem használt más oldalon. A jelszókezelőt csak ezután érdemes újra engedélyezni. Ha a rendszer a visszaállítási e-mailt nem küldi el, először a spam mappát nézze meg.
Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, és a fiók továbbra is zárolt marad, azonnal jelezze az ügyfélszolgálatnak.
Befizetés a banktól, ami nem jelenik meg az egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a bank és a játékplatform között.
- A befizetés egy másik, nem a játékhoz kapcsolt számlára indult.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelenként, de még függőben maradt.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez került.
- A bank kártya- vagy utalási korlátja miatt a jóváírás késik.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket a TippmixPRO online felületén, és keresse meg a befizetést.
- Ha a lista függő státuszt mutat, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizze a banki értesítésben a terhelés dátumát és a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsa össze a befizetéshez használt számlaszámot vagy kártyát a korábbi, sikeres befizetésekével.
- Nézze meg, hogy nem egy másik fiókba történt-e a befizetés.
- Zárja be a játékoldalt, majd jelentkezzen be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ha a tranzakció pár óra után is függő, készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a játékoldali előzményről.
- Csak akkor indítson új befizetést, ha az elsőt a rendszer egyértelműen sikertelennek jelölte.
Ha a banki terhelés megvan, a játékoldali előzmény pedig semmit nem mutat, és a TippmixPRO bónuszhoz kapcsolódó befizetés sem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőkép birtokában.
Függő kifizetés, amely nem mozdul
A játékos a kifizetések listáján függő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget.
- Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a fiókban.
- Nyitott vagy félbehagyott nyereményszelvény a fiókban.
- Olyan befizetési mód, amelynek visszaigazolása még nem érkezett meg.
- Több párhuzamos kifizetési kérelem ugyanarról a fiókról.
- A kifizetés még a feldolgozási sor elején áll.
- Nyissa meg a fiókadatait, és hasonlítsa össze a nevet, a születési adatot és a címet a regisztrációkor megadottakkal.
- Ellenőrizze, hogy minden szelvény le van-e zárva, és nincs-e függőben lévő fogadás.
- Nézze meg a kifizetések listáját, és győződjön meg róla, hogy csak egy kérelem van aktív.
- Ha a kifizetéshez szükséges igazolás hiányzik, töltse fel a kért dokumentumot a fiókjában.
- A feltöltött dokumentumról készítsen képernyőképet a saját nyilvántartásához.
- Várja meg a kifizetés státuszának frissülését, és közben ne indítson új kérelmet.
- Ha a státusz hetekig változatlan, és az adatok rendben vannak, írjon az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Ha az adatok rendben vannak, a dokumentumok feltöltve, a kifizetés mégis függő marad, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik ellenőrzés hiányzik.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játék pedig a betöltés jelzésnél megáll.
- Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve átváltás Wi-Fi és mobiladat között.
- Elavult böngészőverzió vagy sok nyitott lap.
- Böngészőgyorsítótár és sütik, amelyek régi oldalverziót mutatnak.
- Telepített hirdetésblokkoló, amely a játék betöltését is akadályozza.
- Energiatakarékos mód, amely háttérben leállítja a böngészőt.
- Töltse újra az oldalt úgy, hogy közben ne váltson Wi-Fi és mobiladat között.
- Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és hagyjon helyet a játéknak.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit ehhez az oldalhoz.
- Frissítse a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Kapcsolja ki a hirdetésblokkolót és az energiatakarékos módot a böngészőre.
- Nyisson egy privát böngészőablakot, és ott próbálja meg a bejelentkezést.
- Ha másik hálózaton, például a barátja Wi-Fi-jén működik, a saját hálózata a hiba forrása.
Ha több hálózaton és privát ablakban sem tölt be az oldal, miközben más weboldalak rendben nyílnak, forduljon az ügyfélszolgálathoz a telefonja és böngészője megnevezésével.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzési pontot.
| Hiba | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Nem sikerül a bejelentkezés | Hibás vagy mentett jelszó | Kézi jelszóbeírás és visszaállítás |
| A fiók zárolt | Több sikertelen próbálkozás | Jelszó-visszaállítás indítása |
| Befizetés nincs az egyenlegen | Függő tranzakció | Tranzakciós előzmények átnézése |
| Kifizetés függőben | Hiányos adatok vagy dokumentum | Fiókadatok és feltöltések ellenőrzése |
| Az oldal nem tölt be telefonon | Gyorsítótár vagy hálózat | Privát ablak és másik hálózat |
A táblázat sorai nem helyettesítik a részletes lépéseket, csak a kiindulópontot adják meg. A bejelentkezésnél mindig a kézzel beírt jelszó a legbiztosabb ellenőrzés. Befizetésnél először a játékoldali előzményt nézze meg, és csak utána a banki értesítést. Kifizetésnél a fiókadatok egyezése dönti el, hogy a kérelem továbbhaladhat-e. Mobilon a privát böngészőablak mutatja meg leggyorsabban, hogy a gyorsítótár a hibás. A táblázat sorait érdemes sorrendben végigvenni, mert egy hiba mögött több ok is állhat.
Egyetlen szokás megelőzi a hibák többségét: minden belépésnél kézzel írja be a jelszót, és a befizetés vagy kifizetés előtt nézze át a fiókadatait, hogy azok egyezzenek a regisztrációkor megadottakkal.